Стандарты качества и работы по франшизе
Приложение помогает отдельно закрепить требования к качеству, внешнему виду точки, сервису, обучению и соблюдению операционных стандартов сети.
Эту форму обычно используют вместе с основным документом.
Ниже — комплект документов: 1 обязательная форма и дополнительные документы, которые могут понадобиться дальше.
Быстрая навигация
Стандарты качества и работы по франшизе
Приложение № ____ к договору коммерческой концессии от «___» __________ 20___ г.
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА И РАБОТЫ ПО ФРАНШИЗЕ
1. Требования к продукту и обслуживанию
- Требования к качеству продукта, работ или услуг: ______
- Стандарты внешнего и внутреннего оформления точки: ____
- Требования к обслуживанию клиентов и сервису: _________
- Допустимые поставщики, материалы и ингредиенты: _______
2. Персонал, контроль и устранение нарушений
- Требования к квалификации и обучению персонала: _______
- Периодичность и порядок проверок правообладателем: ____
- Предписанные меры при выявлении нарушений: ____________
- Срок устранения и подтверждение исправления: __________
Несоблюдение стандартов качества и работы рассматривается как нарушение условий использования франшизы и может повлечь меры, предусмотренные договором.
|
Правообладатель /
|
Пользователь /
|
С чем использовать стандарты качества по франшизе
Стандарты нужны, когда пользователь обязан соблюдать конкретные требования к качеству, оформлению точки и сервису, а не только общее обещание работать под брендом.
В комплекте
1
документов и форм, которые обычно идут рядом с этим шаблоном.
Обязательно
1
Дополнительных документов в этом комплекте сейчас нет.
С чего начать
Сначала откройте обязательные документы. Потом добавьте те, что нужны именно в вашей ситуации.
Когда подходит этот шаблон
Шаблон используется правообладателем (франчайзором) при выдаче франшизы пользователю (франчайзи), когда общие условия договора коммерческой концессии недостаточно детализируют операционные требования: как должна выглядеть точка, как работать персонал, какой уровень сервиса считается допустимым и что считается нарушением стандартов.
Шаблон не подходит в качестве замены самого договора коммерческой концессии — он является приложением и имеет силу только в связке с зарегистрированным договором. Кроме того, если сеть работает в нескольких сферах (например, ресторан и доставка), стандарты для каждого направления лучше оформить раздельно.
- Визуальные стандарты: фирменный стиль, цвета, шрифты, вывески, форменная одежда персонала
- Продуктовые стандарты: рецептуры, техкарты, поставщики ингредиентов или материалов
- Сервисные стандарты: скрипты обслуживания, время ожидания, NPS-цели
- Требования к персоналу: обязательное обучение, аттестация, допустимые нарушения
- Регулярность и формат проверок франчайзора: плановые визиты, тайные покупатели, чек-листы
- Меры при нарушении стандартов: предупреждение, штраф, приостановление работы точки, расторжение
Что проверить перед подписанием
Главный риск для пользователя — расплывчатые формулировки стандартов, позволяющие правообладателю в любой момент объявить о нарушении и расторгнуть договор. Каждый стандарт должен быть измеримым: не «высокий уровень сервиса», а «время отклика на запрос клиента — не более 2 минут».
- Стандарты: каждый пункт содержит конкретный критерий, а не оценочное суждение
- Порядок проверки: указана периодичность, уведомление и форма проверки
- Порядок устранения нарушений: прописан срок исправления и считается ли устранённым при повторной проверке
- Изменение стандартов: предусмотрено, как и за какое время правообладатель может их обновить
- Обучение: определён порядок первичного и регулярного обучения, кто оплачивает
Частые вопросы
Выдержки из законов РФ
Пользователь обязан: соблюдать инструкции и указания правообладателя, направленные на обеспечение соответствия характера, способов и условий использования комплекса исключительных прав тому, как этот комплекс используется правообладателем...
Обязывает пользователя соблюдать стандарты правообладателя. Приложение со стандартами качества является конкретизацией «инструкций и указаний», упомянутых в этой норме.
Основание: ГК РФ
Смежные документы
Если нужен основной договор или близкий по смыслу шаблон, открой соседние документы.
Шаблон приложения к договору франшизы. Помогает отдельно закрепить сроки открытия предприятий, этапы запуска и контрольные даты по сети.
Шаблон приложения к договору управления МКД. Помогает отдельно закрепить критерии качества, порядок проверок и последствия нарушений.
Шаблон приложения к договору поставки. Помогает отдельно закрепить данные грузополучателя, адрес доставки, контакты и инструкции для отгрузки товара.
Шаблон приложения к договору франчайзинга. Помогает отдельно перечислить инструкции, регламенты, шаблоны и другие материалы, которые правообладатель передает пользователю.