Договор на информационное сопровождение
Заказчик поручает Исполнителю оказание услуг по информационному сопровождению системы автоматизации. Исполнитель обеспечивает консультации, удаленную поддержку и скидки на товары. Договор устанавливает ежеквартальную оплату, срок действия и условия расторжения.
Быстрая навигация
ДОГОВОР
на информационное сопровождение
|
г.
|
«» 2026 г.
|
______________________ в лице ______________________, действующего на основании ______________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и ______________________ в лице ______________________, действующего на основании ______________________, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель выполняет на условиях Договора информационную и удаленную поддержку по обслуживанию системы автоматизации Заказчика (далее — ПО), в составе:
1.1.1. Консультации с __________ до __________ по телефону ____________________;
1.1.2. Консультации круглосуточно через интернет-форум ____________________;
1.1.3. Удаленная поддержка через интернет с __________ до __________ в пределах 30 минут в сутки. Заказ на удаленное подключение производится только по телефону __________. Время оказания удаленной поддержки согласовывается заранее. Исполнитель не может гарантировать немедленное подключение при обращении.
1.2. Заказчик получает __________% скидку на все оборудование, программное обеспечение и услуги, присутствующие в прайс-листе Исполнителя, за исключением распродаж и позиций, скидка на которые не предусмотрена.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель:
2.1.1. Обеспечивает Заказчику оказание услуг, предусмотренных п.1.1 Договора квалифицированными специалистами.
2.1.2. Принимает решение в одностороннем порядке о возможности выполнения заявки Заказчика в рамках Договора, или необходимости дополнительной оплаты за работу. Решения Исполнителя не оспариваются.
2.1.3. В случае необходимости имеет право привлекать для исполнения обязательств по Договору третьих лиц. Расходы Исполнителя, связанные с привлечением третьих лиц по исполнению обязательств по Договору, Заказчиком не возмещаются. Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных им к исполнению Договора третьих лиц, как за свои собственные.
2.1.4. Представляет Заказчику акт оказания услуг в порядке и сроки, предусмотренные п.3 Договора.
2.1.5. Обязуется не разглашать данные о коммерческой деятельности Заказчика. Подобные сведения, ставшие известными Исполнителю при выполнении заявок Заказчика, не подлежат разглашению третьим лицам ни при каких обстоятельствах, за исключением письменного согласия со стороны Заказчика.
2.1.6. Имеет право приостановить выполнение обязательств по договору в случае не выполнения Заказчиком п.4.2.
2.1.7. Имеет право проигнорировать обращение, сделанную каким-либо способом, не предусмотренным п.1.1.
2.1.8. Не использует удаленное подключение без запроса и уведомления Заказчика.
2.2. Заказчик:
2.2.1. Оплачивает услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные п.4 Договора.
2.2.2. Обеспечивает Исполнителя необходимыми для выполнения Договора документами.
2.2.3. Обеспечивает свободный доступ специалистов Исполнителя к необходимому для выполнения заказа ПО.
2.2.4. Обязуется не привлекать другие организации для выполнения работ, предусмотренных п.1.1 Договора, без письменного согласия Исполнителя (за исключением ремонта оборудования, не имеющего прямого отношения к ПО).
2.2.5. Понимает, что квалификация Исполнителя по вопросам, связанным с исполнением п.1.1 данного Договора превышает квалификацию Заказчика и принимает решения Исполнителя по диагностике причин неисправностей, методам устранения проблем и любым другим вопросам, лежащим в компетенции Исполнителя на время действия данного Договора.
3. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РАБОТ
3.1. По итогам каждого месяца Исполнитель представляет Заказчику акт оказания услуг.
3.2. Заказчик обязан подписать акт оказания услуг в течение __________ рабочих дней с момента его представления Исполнителем, либо в тот же срок заявить Исполнителю свои мотивированные возражения в письменной форме.
3.3. В акте оказания услуг может быть включена любая информация, которую стороны сочтут необходимой указать.
4. РАЗМЕР И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ РАБОТ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. За услуги, оказываемые Исполнителем согласно п.1.1 Договора, Заказчик ежеквартально производит оплату Исполнителю в размере __________ рублей.
4.2. Оплата за услуги, оказываемые в соответствии с п.1.1 настоящего Договора производится Заказчиком ежеквартально до третьего числа первого месяца расчетного периода (квартала) на расчетный счет Исполнителя по договору без выставления счета.
4.3. Стоимость дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, определяется действующим прайс-листом Исполнителя.
4.4. За дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем, Заказчик производит оплату Исполнителю посредством безналичной оплаты по счету, выставленного Заказчику, на основании подписанного с обеих сторон заказа-наряда, не позднее __________ рабочих дней с момента выставления счета.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
5.1. Исполнитель приступает к исполнению своих обязательств с момента подписания Договора.
5.2. Настоящий Договор заключен сроком на один год и вступает в силу с момента его подписания.
5.3. Любая из Сторон имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, письменно предупредив об этом другую Сторону в срок не позднее, чем за __________ рабочих дней до такого расторжения.
5.4. В случае если ни одна из сторон не заявит о прекращении Договора за __________ рабочих дней до окончания срока его действия, Договор считается продленным на следующий год.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, вызванных прямо или косвенно проявлением, например, наводнения, пожара, землетрясения, эпидемии, военных конфликтов, военных переворотов, террористических актов, гражданских волнений, забастовки, предписаний, приказов или иного административного вмешательства со стороны правительства, или каких-либо других постановлений, административных или правительственных ограничений, оказывающих влияние на выполнение обязательств сторонами по Договору, или иных обстоятельств вне разумного контроля сторон сроки выполнения этих обязательств соразмерно отодвигаются на время действия этих обстоятельств, если они значительно влияют на выполнение в срок всего Договора или той его части, которая подлежит выполнению после наступления обстоятельств форс-мажора.
6.2. Обе стороны должны в течение __________ рабочих дней известить письменно друг друга о начале и окончании обстоятельств форс-мажора, препятствующих выполнению обязательств по Договору.
6.3. В случае если вследствие обстоятельств форс-мажора просрочка в выполнении обязательств Договору составит более __________ дней, любая из сторон вправе отказаться от исполнения Договора. При этом ни одна из сторон не вправе требовать возмещения возможных убытков.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Договор может быть изменен и дополнен по соглашению сторон.
7.2. Ответственность сторон определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.3. Все споры, возникающие по Договору и из него, стороны будут разрешать путем переговоров, при этом претензионный порядок разрешения спора обязателен. Если стороны не достигнут соглашения в ходе переговоров, или претензия не будет удовлетворена в течение __________ дней со дня ее получения адресатом, то спор подлежит рассмотрению Арбитражным судом ____________________.
7.4. Все изменения и дополнения к Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.
7.5. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
7.6. Заказчик несет ответственность за правильность и своевременность производимых им платежей за работы, осуществляемые Исполнителем по настоящему Договору.
8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
|
Заказчик
Юр. адрес:
Почтовый адрес:
ИНН:
КПП:
Банк:
Рас./счёт:
Корр./счёт:
БИК:
|
Исполнитель
Юр. адрес:
Почтовый адрес:
ИНН:
КПП:
Банк:
Рас./счёт:
Корр./счёт:
БИК:
|
9. ПОДПИСИ СТОРОН
|
Заказчик
|
Исполнитель
|
Какие документы обычно идут вместе с договором на информационное сопровождение
Комплект включает базовый договор оказания услуг, SLA-приложение, акт приёмки и уведомление о расторжении.
В комплекте
6
документов и форм, которые обычно идут рядом с этим шаблоном.
Обязательно
3
Еще 3 документов могут понадобиться дополнительно.
С чего начать
Сначала откройте обязательные документы. Потом добавьте те, что нужны именно в вашей ситуации.
Базовый договор возмездного оказания услуг — ориентир для сравнения предмета и условий абонентского IT-сопровождения.
Обычно с него начинают.
SLA-приложение фиксирует режим поддержки, время реакции, лимит удалённых подключений и порядок дополнительных услуг.
Помогает вынести детали в отдельный документ.
Перечень информационных систем и программ, входящих в сопровождение, и состав оказываемых услуг.
Помогает вынести детали в отдельный документ.
Ежемесячный акт приёмки услуг по информационному сопровождению — подтверждает исполнение обязательств за расчётный период.
Нужен, чтобы зафиксировать результат или этап.
Уведомление о расторжении договора на IT-сопровождение с соблюдением срока предупреждения.
Нужен для уведомления, претензии или изменения условий.
Соглашение о расторжении договора на информационное сопровождение по взаимному согласию сторон.
Помогает корректно закрыть этап или отношения.
Когда подходит этот шаблон
Шаблон подходит, когда организация или ИП (Заказчик) хочет на постоянной основе получать консультации, удалённую поддержку и сопровождение уже установленной системы автоматизации — например, 1С, складских или кассовых программ. Исполнитель — IT-компания или специалист, обслуживающий ПО. Шаблон НЕ подходит для разовой доработки программы, создания нового ПО или поставки лицензий.
Договор устанавливает ежеквартальную абонентскую плату и чётко фиксирует каналы обращения (телефон, форум, удалённое подключение), что защищает исполнителя от неограниченных запросов заказчика.
- Подходит для абонентского IT-обслуживания с фиксированной периодической оплатой
- Предусматривает ограничение удалённой поддержки по времени (до 30 минут в сутки согласно п. 1.1.3)
- Содержит условие о скидке заказчика на оборудование и ПО из прайс-листа исполнителя (п. 1.2)
- Запрещает заказчику привлекать сторонних исполнителей без письменного согласия (п. 2.2.4)
- Предусматривает автоматическую пролонгацию на год при отсутствии уведомления об отказе (п. 5.4)
- Не подходит, если стороны — физические лица: договор рассчитан на юридические лица и ИП
Что проверить перед подписанием
Главный риск — неопределённость объёма услуг: договор допускает исполнителю в одностороннем порядке решать, входит ли запрос заказчика в рамки договора или требует доплаты (п. 2.1.2). Перед подписанием убедитесь, что перечень типовых задач явно зафиксирован в договоре или приложении.
- П. 1.1 — проверьте, что все необходимые каналы поддержки (телефон, форум, удалённое подключение) и их режим работы заполнены
- П. 1.2 — уточните размер скидки и список исключений из прайс-листа
- П. 2.1.2 — оцените риск: исполнитель вправе в одностороннем порядке квалифицировать запрос как платный
- П. 4.1–4.2 — зафиксируйте конкретную сумму ежеквартальной оплаты и дату платежа
- П. 5.3 — установите срок предупреждения о расторжении, удобный обеим сторонам
- П. 7.3 — выберите конкретный арбитражный суд для разрешения споров
Частые вопросы
Выдержки из законов РФ
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Именно на этой норме основан весь договор: исполнитель обязуется оказывать консультации и поддержку ПО, а заказчик — платить ежеквартальную абонентскую плату.
Основание: ГК РФ
Полезные статьи по теме
Разборы по условиям, рискам и типичным ошибкам вокруг этого шаблона.
Практическая инструкция для заказчика: как оформить односторонний отказ от договора услуг по ст. 782 ГК РФ, что написать в уведомлении, как доказать вручение, как определить дату прекращения, как закрыть доступы и материалы и как посчитать аванс и фактические расходы без нового спора о деньгах.
Практический разбор, как корректно оформить расторжение по соглашению сторон: какую дату прекращения выбрать, как закрыть расчеты, акты, имущество, ключи и доступы, и как сформулировать финальный текст так, чтобы спор не вернулся через месяц уже вокруг выезда, депозита или последней оплаты.
Разбор формулировок и практических признаков, из-за которых гражданско-правовой договор начинает выглядеть как трудовой: подчинение, график, рабочее место, процесс вместо результата, постоянные обязанности, размытая приемка и неверно выбранная модель услуг или подряда.
Смежные документы
Если нужен близкий по смыслу шаблон, посмотри другие документы из этого раздела.
Исполнитель оказывает услуги по информационному сопровождению сайта: обновляет материалы, размещает контент и поддерживает актуальность разделов. В договоре важно определить объем ежемесячных работ, сроки публикации, порядок согласования материалов и ответственность за ошибки в контенте.
Исполнитель оказывает услуги Заказчику. Услуги включают информационное и консультационно-справочное обслуживание. Договор определяет обязанности сторон, оплату и сроки.
Фирма предоставляет Клиенту информационные услуги по товарам народного потребления. Услуги охватывают данные о товарах, ценах, поставщиках и транспорте. Договор устанавливает порядок оплаты и срок действия.
Исполнитель предоставляет заказчику информационные услуги, доступ к системам и сопутствующие консультации по согласованному объему. Важно закрепить состав предоставляемой информации, режим доступа, сроки обновления данных и ответственность за недостоверные сведения или сбои сервиса.