Акт закрытия сервисной заявки
Акт помогает отдельно закрыть обращение после выезда, подтвердить результат и статус замечаний по конкретной сервисной заявке.
Эту форму обычно используют вместе с основным документом.
Ниже — комплект документов: 1 обязательная форма и дополнительные документы, которые могут понадобиться дальше.
Быстрая навигация
АКТ
закрытия сервисной заявки
к сервисной заявке № ____ от «___» __________ 20___ г. в рамках договора на техническое обслуживание от «___» __________ 20___ г.
АКТ ЗАКРЫТИЯ СЕРВИСНОЙ ЗАЯВКИ
Исполнитель ____________________ и Заказчик ____________________ составили настоящий акт о том, что по указанной сервисной заявке выполнены следующие работы и достигнут следующий результат:
1. Сведения о заявке и выполненных работах
- Номер и дата сервисной заявки: ________________________
- Объект обслуживания, адрес или инвентарный номер: _____
- Описание выполненных работ: ___________________________
- Использованные материалы и запасные части: ____________
- Дата и время начала работ: ____________________________
- Дата и время окончания работ: _________________________
2. Результат и статус замечаний
- Замечания и неисправности, которые закрыты: ___________
- Замечания, оставшиеся открытыми, и причина: __________
- Статус обращения: закрыто / частично закрыто / эскалация
- Рекомендации по дальнейшему обслуживанию: ____________
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, и является основанием для закрытия сервисной заявки.
|
Исполнитель /
|
Заказчик /
|
С чем использовать акт закрытия сервисной заявки
Акт нужен там, где после выезда важно отдельно закрыть конкретное обращение, зафиксировать статус замечаний и развести закрытую заявку от следующего сервисного этапа.
В комплекте
1
документов и форм, которые обычно идут рядом с этим шаблоном.
Обязательно
1
Дополнительных документов в этом комплекте сейчас нет.
С чего начать
Сначала откройте обязательные документы. Потом добавьте те, что нужны именно в вашей ситуации.
Когда подходит этот шаблон
Шаблон применяется в сервисных и технических службах, когда по договору обслуживания оборудования фиксируется результат конкретного обращения (заявки). Исполнитель завершил выезд или удалённое вмешательство и документально закрывает заявку: что сделано, что устранено, что осталось открытым.
Шаблон не подходит для первичного отчёта о выезде — для этого есть отдельный отчёт о сервисном выезде. Акт закрытия заявки — финальный документ по конкретному обращению, подтверждающий его завершение или эскалацию.
- Исполнитель — сервисная или техническая служба, работающая по договору обслуживания оборудования
- Фиксируется номер и дата исходной сервисной заявки
- Описывается конкретный результат: что отремонтировано, настроено, заменено
- Указывается, какие замечания из заявки закрыты полностью, а какие остаются открытыми
- Присваивается статус обращения: «закрыто», «частично закрыто» или «эскалировано»
- Акт служит основанием для списания трудозатрат и, если предусмотрено договором, выставления счёта
Что проверить перед подписанием
Основной риск — размытые формулировки результата. Если заказчик подпишет акт с записью «работы выполнены» без расшифровки, при повторном сбое будет сложно определить, была ли проблема устранена в рамках предыдущей заявки или это новое обращение, требующее отдельной оплаты.
- Строка «Номер заявки»: убедиться, что номер совпадает с исходной заявкой, чтобы избежать дублирования
- Строка «Выполненные работы»: конкретная запись — «заменён блок питания XYZ», «перезапущен сервис», а не «устранена неисправность»
- Строка «Замечания»: перечислить каждое открытое замечание с описанием причины, по которой оно не закрыто
- Строка «Статус»: при частичном закрытии указать, когда и в рамках какой заявки будут закрыты оставшиеся пункты
- При «эскалации» — зафиксировать, кому передаётся обращение и в какой срок ожидается решение
- Проверить, что заказчик подписывает акт уполномоченным лицом — не случайным сотрудником, принявшим звонок
Частые вопросы
Выдержки из законов РФ
Общие положения о подряде (статьи 702–729) и положения о бытовом подряде (статьи 730–739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779–782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Распространяет нормы о приёмке работ на услуги по техническому обслуживанию. Акт закрытия заявки выполняет функцию акта приёмки услуги по конкретному обращению.
Основание: ГК РФ
Смежные документы
Если нужен основной договор или близкий по смыслу шаблон, открой соседние документы.
Шаблон акта закрытия проектного этапа. Помогает фиксировать состав выданной документации, замечания заказчика и основание для промежуточной оплаты этапа.
Шаблон акта частичного закрытия этапа работ. Помогает зафиксировать, какая часть этапа принята, что осталось доделать и какая часть оплаты уже открывается.
Шаблон акта сверки и закрытия по поставке и монтажу оборудования. Помогает свести исполнение, замечания и финальные расчеты в одном документе.
Шаблон акта по гарантийному обслуживанию. Помогает фиксировать замечания, работы по гарантии и факт их устранения по оборудованию или монтажу.